Cambios y devoluciones

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.

Queremos que quedes satisfecho con tu compra en Mundo D’ Papel. Esta política se aplica a las compras realizadas en libreriamundodpapel.com, por WhatsApp o en nuestra tienda, y respeta tu derecho a la reposición del bien o al resarcimiento previsto en el artículo 7 de la Ley Orgánica de Precios Justos.

Plazos

Cambios y devoluciones: entre 5 y 7 días hábiles contados desde la fecha de la factura.
Faltantes o daños en la entrega: avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibir el pedido, con fotos del producto y del empaque.
Garantía de artículos con funcionamiento (calculadoras, sacapuntas eléctricos, engrapadoras, plastificadoras y similares): según el plazo indicado en el empaque o la factura, conforme al artículo 8 de la Ley Orgánica de Precios Justos.

Causales aceptadas

Producto con defecto de fábrica o de impresión.
Producto distinto al que pediste.
Producto dañado durante el transporte, reportado en las 48 horas siguientes a la entrega.
Cambio por talla, color o modelo, dentro del plazo y cumpliendo las condiciones de abajo.

Condiciones

Presentar la factura fiscal de la compra.
El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original, con etiquetas y accesorios. Los libros, sin marcas, dobleces ni humedad.

Productos sin cambio ni devolución

Artículos personalizados y trabajos de impresión, encuadernación y plastificación ya realizados según tu pedido.
Consumibles abiertos (tintas, tóner, pegamentos, pinturas) salvo defecto de fábrica.
Alimentos y bebidas del área de café.
Listas escolares ya armadas y entregadas, salvo error nuestro o defecto de fábrica en algún artículo.
Productos con señales de uso, dañados por el cliente o sin su empaque original.

Qué ofrecemos

Cambio por el mismo producto o, si no hay disponibilidad, por otro de igual valor.
Nota de crédito para usar en la tienda.
Reembolso cuando el cambio no sea posible, por el mismo medio de pago que usaste: en bolívares a la tasa BCV del día del pago original, o en la divisa en que pagaste. Se procesa en un plazo máximo de 7 días hábiles después de recibir y revisar el producto.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al 0424-1337647 o a [email protected] indicando el número de pedido o factura, el producto y el motivo. Si el producto llegó defectuoso o dañado, adjunta fotos.
Te confirmamos si aplica el cambio o la devolución y coordinamos la entrega del producto en nuestra tienda de C.C. Parque Cerro Verde, Nivel Plaza, Local P-85.
Revisamos el producto al recibirlo. Si cumple las condiciones, hacemos el cambio en el momento o emitimos la nota de crédito o el reembolso.

Costos de envío

Si el cambio se debe a un error nuestro, a un defecto de fábrica o a un daño en el transporte, asumimos el costo del envío de reposición en Caracas. En los demás casos, el traslado del producto a la tienda corre por cuenta del cliente.

Si no llegamos a un acuerdo

Puedes presentar tu reclamo ante la SUNDDE (0800-LOJUSTO, 0800-565-87-86, o en www.sundde.gob.ve) con tu cédula, la factura y una descripción del caso.

Para cualquier duda, contáctanos por WhatsApp al 0424-1337647, por correo a [email protected] o al teléfono 0212 626 34 82 en horario comercial.