Términos y Condiciones

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.

Estos términos regulan el uso del sitio libreriamundodpapel.com y las compras realizadas a través de él o de nuestros canales de atención. El sitio es operado por Arial Papelería, C.A., RIF J-507735915, nombre comercial Mundo D’ Papel, con domicilio en Subida de los Naranjos, C.C. Parque Cerro Verde, Nivel Plaza, Local P-85, Caracas, Venezuela. Nuestra actividad está sujeta a la Ley Orgánica de Precios Justos y a la supervisión de la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE).

1. Aceptación y validez del contrato electrónico

De acuerdo con la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, la confirmación de un pedido en el sitio o por WhatsApp tiene la misma eficacia que un contrato escrito, y los mensajes de datos que intercambiamos (correos de confirmación, mensajes de WhatsApp, comprobantes) tienen valor probatorio. Al confirmar un pedido declaras que eres mayor de edad o actúas como representante, y aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad.

2. Cómo funciona un pedido

1. Eliges tus productos en la tienda o envías tu lista escolar y confirmas la reserva con tu nombre, correo y WhatsApp. No es necesario registrarse.
2. Recibes un número de pedido y se abre un chat de WhatsApp con nuestro equipo, que confirma disponibilidad, total en bolívares y datos para el pago.
3. El pedido queda reservado por un máximo de 48 horas sin pago. Si en ese plazo no recibimos el pago, la reserva se libera y los productos vuelven al inventario.
4. La venta se perfecciona cuando confirmamos la recepción del pago. Entonces preparamos el pedido para retiro en tienda o entrega a domicilio y emitimos la factura.

3. Precios, moneda e impuestos

• Los precios del sitio se expresan en dólares estadounidenses (USD) como moneda de referencia. El precio a pagar se calcula en bolívares a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente el día del pago, conforme al artículo 128 de la Ley del BCV y al Convenio Cambiario N.° 1. Puedes pagar en bolívares o, si lo prefieres, en divisas por el mismo valor.
• El precio es único para todos los medios de pago: no aplicamos precios ni descuentos distintos según la moneda con la que pagues.
• Los precios incluyen el IVA cuando corresponde. Los libros están exentos de IVA; la papelería y demás artículos están gravados con la alícuota vigente, que se discrimina en la factura.
• Los pagos en moneda extranjera pueden estar sujetos al Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (IGTF, 3 %) conforme a la ley. Si aplica, se indicará en la factura antes de que confirmes el pago.
• Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. El precio válido es el confirmado por WhatsApp al concretar el pedido. En caso de error evidente en un precio o descripción, te lo informaremos antes de procesar el pedido y podrás cancelarlo sin costo.

4. Medios de pago

Aceptamos Pago Móvil, transferencias bancarias, Zelle, efectivo (bolívares o divisas) y punto de venta en tienda. Los datos para el pago se envían por WhatsApp al concretar el pedido. Te pedimos enviar el comprobante o referencia; verificamos el pago antes de despachar. Nunca solicitaremos claves, códigos de seguridad ni datos de tu tarjeta por ningún canal.

5. Factura

Emitimos factura fiscal por cada venta, conforme a las Providencias SENIAT 0071 y 000102 (facturación digital para ventas por medios electrónicos), a nombre de la persona o empresa que nos indiques al confirmar el pedido. Los datos fiscales deben entregarse antes de la emisión de la factura; guárdala, es necesaria para cambios, devoluciones y garantías.

6. Entregas y retiro en tienda

• Retiro en tienda: gratis en C.C. Parque Cerro Verde, Nivel Plaza, Local P-85, en horario regular: lunes a sábado de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. y domingos de 11:00 a. m. a 7:00 p. m. Se entrega al titular del pedido o a una persona autorizada por él, presentando cédula. Los pedidos pagados se conservan hasta 7 días para su retiro.
• Entrega a domicilio: disponible en Caracas, normalmente dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago. El costo del envío es variable según la zona y se informa por WhatsApp antes de confirmar. Si no hay nadie para recibir, coordinaremos una nueva entrega; el segundo intento puede tener costo adicional.
• Revisión al recibir: revisa que el pedido esté completo y en buen estado al momento de la entrega. Cualquier faltante o daño de transporte debe informarse dentro de las 48 horas siguientes, con fotos, por WhatsApp o correo.

7. Compras al mayor

Colegios, empresas y revendedores obtienen un 10 % de descuento en compras al mayor a partir de un monto mínimo o cantidad específica que nuestro equipo confirma por WhatsApp. El descuento se aplica al precio único, sin distinción por medio de pago. Las cotizaciones se atienden en horario comercial.

8. Listas escolares

Armamos listas escolares completas desde Educación Inicial hasta Bachillerato. El representante puede usar las listas de colegios cargadas en el sitio, pegar su propia lista o enviarla en foto o PDF. El total mostrado en el sitio es una estimación; el monto definitivo se confirma por WhatsApp según disponibilidad y marcas. Los beneficios por pronto pago se informan al confirmar la lista.

9. Garantía, cambios y devoluciones

Conforme al artículo 8 de la Ley Orgánica de Precios Justos, los artículos que por su naturaleza pueden presentar fallas (calculadoras, sacapuntas eléctricos, engrapadoras, plastificadoras y similares) cuentan con garantía por defectos de fabricación; sus condiciones y plazo se indican en el empaque o en la factura. Los cambios y devoluciones se aceptan en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde la compra, con factura y producto sin uso en su empaque original, según nuestra Política de cambios y devoluciones.

10. Información, publicidad y uso del sitio

• Nos comprometemos a ofrecer información adecuada, veraz, clara y completa sobre productos, precios y disponibilidad. Las imágenes son referenciales; los productos marcados como «Foto próximamente» corresponden a artículos reales del inventario cuya fotografía está en proceso.
• Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y a proporcionar datos verdaderos. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con datos falsos, duplicados o con indicios de uso indebido.
• Los comentarios, reseñas o mensajes que envíes no pueden contener contenido ilícito, ofensivo o que incite al odio o a la violencia, conforme a la Ley de Responsabilidad Social en Radio, Televisión y Medios Electrónicos.
• Los contenidos del sitio (textos, logotipo, fotografías y diseño) pertenecen a Arial Papelería, C.A. o a sus respectivos titulares y no pueden reproducirse sin autorización.

11. Reclamos

Cualquier reclamo puede presentarse por WhatsApp al 0424-1337647 o al correo [email protected] indicando el número de pedido o factura. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la SUNDDE (0800-LOJUSTO, 0800-565-87-86, o en www.sundde.gob.ve).

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia que no se resuelva de mutuo acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas.